今年来，九江县公安局交管部门车管所围绕“服务人民群众，服务经济建设，深化公安改革”指导思想，围绕二十项便民利民措施，运用“互联网+车管”的创新理念，结合业务工作实际，以车管窗口服务为平台，进一步规范工作流程，细化工作措施，创新服务模式，突出服务职能，关注群众需求，切实做到便民利民， 坚持“五项举措”和创新“五个四”理念，全力打造人民满意的车管所，构建和谐警民关系，得到了广大群众的一致认可与好评。

　　一、坚持做到“四不”，廉洁公正办理业务。实行警务公开，要求全所人员坚持做到“四不”，即不给手续不全或不合格的车辆办理注册登记、转移登记业务;不为考试不合格的摩托车驾驶人签字制证;不接受办事群众任何理由的宴请和礼金;坚持用文明用语耐心向群众解释，不伤他人自尊。

　　二、 坚持做到“四笑”，热情周到办理业务。车管所要求工作人员严格执行微笑服务，把微笑服务具体到点滴小事，具体到每一项业务当中，对待来访、办事群众，坚持做到热情接待，对群众咨询、申请办理的业务认真受理，耐心解答，细致讲解办理流程、告知办理所需手续，让参与者真正明白“办事”的细节与具体事项及要求，快速办结，坚持做到“微笑”服务，即一张笑脸迎客;一张笑脸问候;一张笑脸交流;一张笑脸暖心。做到咨询有解答、办事有结果，努力提高群众满意度。

　　三、坚持做到“四制，快捷便利办理业务。为了给前来办理业务的群众提供便利，节省其时间，车管所坚决落实便民服务措施，并集思广益不断拓宽便民利民服务渠道，推出了限时服务、延时服务，即坚持做到服务告知制、警务公开制、预约服务制、送考下乡制等一系列便民服务措施，切实做到一站式服务。同时，车管所在前几年开设“绿色通道”、“绿色窗口”和“环保标志核发窗口”等便民措施基础上，新增1个“互联网注册窗口”和2个“疑难问题窗口”， 残疾人和60周岁以上的老人优先办理各项机动车驾驶证业务，进一步缩短新车入户办理时限，实行驾驶员考试预约服务，不断提高办事效率，以热情快捷的服务践行“执法为民”的理念　。

　　四、坚持做到“四先“，施行网上办理业务。推广“互联网+”理念，坚持做到“四先”，即领先车管所业务大厅9号窗口专门设置互联网业务受理岗;率先在全市开始办理互联网窗口注册业务;优先开展互联网登记注册和查询服务内容，注册后的群众可以在互联网上办理19项业务，信息查询3项包括信息公布12项，信息公告14项，信息告知44项和通报抄告15项，果断注册就享受足不出户办理公安交管业务的福利，极大的方便了群众，截至目前为止共办理注册业务3771人次;争先创优，真正将社会管理创新举措惠及于民，力争创建全市乃至全省优秀网上车管所。

　　五、坚持做到“四访”，有效促进双提升。通过窗口宣传平台发放《前进中的九江县公安局》宣传单2000多份，宣传以服务保障民生的根本宗旨，坚持做到“四访”，即在县局外网接访;交管部门微访;公共渠道联防;创新方式回访。通过微信、微博等公众服务账号宣传告知，开展互联网上服务内容，及时公布车驾管便民服务措施和通过互联网业务平台网上缴纳罚款等新业务规定，定期发布机动车临界检验、逾期未检等机动车及驾驶证公告信息，多渠道提高群众知晓度。同时创新回访方式，将业务回访作为提高车管业务质量、提升服务水平的重要手段，对于群众来所办理车辆挂牌、办理补换领驾驶证等业务的群众则采取当面回访与电话回访相结合的方式进行，并建立回访台帐，对存在的问题进行汇总，并及时通报到全所人员。通过与办事群众及时回访沟通，树立了车管良好形象，从而有效提升了群众安全感和满意度。